1、你們的抄表時間是否固定？  

答:抄表時間相對固定，每兩個月抄表一次，抄表時間一般為每個單月或每個雙月的1日到15日。抄表時間調整有兩種情況:(1)該片區固定時間內客戶數量增加，達到抄表飽和量。(2)春節、國慶長假。  

2、停走表為什么要估抄？估抄依據是什么？  

答：停表是指計量表因故障停止計量的，但不影響客戶正常使用。估抄依據是根據《燃氣服務導則》（GB/T28885-2012）有關規定，燃氣企業對居民用戶暫時無法正確抄表的可以估量。因表停走無法正確抄表所以需要估抄。  

3、計量表校驗偏快如何結算氣費？  

答：校驗結果超出規定誤差標準的，按照校驗誤差測算，給予客戶自校驗之日起前1年的計量誤差補償；燃氣表安裝不足1年的，按實際使用時間給予計量誤差補償。  

4、為什么多估了我的燃氣費？  

答：我們是以用戶前三個月平均值或去年同期的用氣量作為參考依據作出的估表。但在我們下次抄見表后，我們會按實際讀數估抄修正燃氣費。  

5、我經常不在家，能不能每月給你們報個數？  

答：因為抄表是我們提供的定期服務，順便也可了解安全使用情況，所以即使您每月報數，我們依然會按時來抄表的。但為了能夠為您及時準確抄表，鑒于您這種情況，在抄表前抄表員會提前與您取得聯系。  

6、燃氣費的交費時限有多長，如何收取滯納金？  

答：用戶按片區分單雙月交費。交費時間一般為每個單月或每個雙月的18日至月底。逾期交費按照中國人民銀行6個月同期貸款利率標準按天收取違約金。  

7、燃氣費的交費形式有哪些？  

答：交費方式有營業廳交費；工行、建行代扣；郵政一卡通交費、卡卡通代收交費、銀聯、交行代收、微信支付；支付寶支付。  

8、委托銀行代扣燃氣費的手續如何辦理？  

答：用戶持身份證和用戶號到建設銀行辦理代扣手續，并把回執單交到所屬營業廳即可辦理成功。  

9、網上能不能交費？  

答：支付寶支付，微信支付，建設銀行網上支付。  

10、通過銀行代扣、支付寶、微信等非營業廳交費方式交費的，如何換取發票？  

答：客戶可持代收交費憑證或電子交易成功記錄和戶號至所屬片區營業廳收費窗口換取發票。  

11、預存客戶，如何打印發票？  

答：客戶持預存單據，至所屬片區營業廳收費窗口補打已消費但未開具的發票。  

12、支付寶繳錯如何退費？  

答：客戶持身份證原件、復印件，支付寶交費憑證、支付寶綁定銀行帳戶的交易明細等手續，至所屬片區營業廳提出書面申請，報財務審批后方可進行退費流程的操作。  

13、預存如何退費？  

答：客戶持房產證、身份證原件及復印件、預存票據至所屬片區營業廳提出書面申請，營業廳人員至客戶家中進行現場勘察，確認無違章及欠費情況后，報公司財務審批后方可進行退費流程的操作。  

14、房屋已轉讓，未用但已交費氣量的調整，如何辦理？  

答：客戶持房產證、身份證原件及復印件至所屬片區營業廳提出書面申請，營業廳人員至客戶家中進行現場勘察，確認無違章及欠費情況后，報公司財務審批后轉抄表部門進行氣量的調整。  

15、我家附近沒有營業廳收費，怎么交？  

答：您可以通過附近的卡卡通代收點、支付寶、微信支付等方式交費。  

16、欠費停氣的用戶夜間通過支付寶交費后立刻打電話要求夜間必須恢復供氣，是否可以？  

答：為了保證您的供氣安全，根據相關規定，夜間不允許恢復供氣，給您造成的不便，非常抱歉，我們將在次日及時給您恢復供氣！  

17、我想查詢一下近幾個月的氣費？  

答：可以，請報一下地址或用戶號，就可以為您查詢每月氣費明細，如果當月未交費的也可以在支付寶上查詢，輸入用戶編號就可以了，現在已開通支付寶、微信交費，不用出門，輕輕松松就可以網上交費了。  

18、我需查詢并打印抄表或收費明細，需不需要出示戶主身份證？  

答：如您僅需知曉自己的用氣信息或交費明細的，請您出示身份證和戶號信息，我們將會為您提供；如您查詢自己的用氣信息或交費明細需要作為證明材料使用、需要蓋章的，請您以書面形式進行申請，經我公司批準后為您及時辦理。