1、如家中無燃氣管道,如何安裝燃氣?

答:您需要先到我公司客戶服務中心工程受理窗口申請,我們會派技術人員勘察現場,如具備安裝條件,需要您到收費窗口交費(平房元/戶,單元房元/戶)。我們會盡快施工為您安裝、通氣。

2、安裝款為什么不能燃氣管道走到家門口再交？

答：安裝款是根據安裝合同確定的，雙方可以就安裝合同的付款條款進行協商，如雙方協商一致，就可以按約定條款執行；但按照工程施工合同的慣例，一般都需要業主支付一定的工程預付款。

3、個人安裝燃氣交錢后為什么要15-20個工作日才能完成，是不是太滿了，能否快點？ 

答：交錢后大約20個工作日可以安裝完畢。天然氣管道安裝是經現場勘察、設計、施工、驗收等流程的，為了工程質量和客戶用氣安全，公司會嚴格按照流程進行。同時，我公司會進一步優化安裝流程，在保證工程質量和施工安全的前提下，盡量縮短工期，盡早讓客戶用氣。

4、燃氣管道施工可以根據我的要求安裝嗎？

答：國家對燃氣管道的安裝有嚴格的施工標準，恐怕不能完全根據您的要求進行更改，我們可以在不違反國家規范的前提下，盡量滿足您的個性化需求。

5、安裝天然氣會不會影響裝修？

答：不會，我們在設計、施工時，會綜合考慮您的裝修問題，力爭讓您的廚房干凈、漂亮。

6、換了管道天然氣以后，以前的灶具和熱水器還能使用嗎？能否改裝？

答：不能使用，更不能改裝。根據《河南省城鎮燃氣管理辦法》規定：燃氣燃燒器具安裝維修企業不得安裝與氣源不適配的燃氣燃燒器具。因此，用戶也不得使用氣源不適配的燃氣灶具和熱水器。

7、家中管道能否進行改造，如何辦理？

答：如您已是我公司客戶，可直接到我公司營業窗口申請辦理。如您尚未是我公司客戶，可撥打客服電話 96655 咨詢業務辦理流程。但任何單位或個人不得私自移改、拆裝燃氣管道。

8、你們的設計和施工運行能力有保證嗎？

答：設計和施工運行能力，您盡可放心。我們所有的工程師、設計師都為專業人員，有豐富的經驗，公司有能力為客戶提供優質、安全、高效的服務。

9、用戶如何辦理開通？

答：客戶申請開通天然氣需攜帶房主的身份證、房產證或商品房買賣合同到所屬片區營業廳提出申請并簽訂合同，如已簽訂合同可直接撥打服務熱線電話：，預約開通事宜。

10、什么情況下不符合開通要求？

答：存在以下情況，不實施通氣作業：

1）裝修期間不實施通氣點火作業。

2）存在以下安全隱患的不實施通氣點火作業：

①用氣設施安裝在封閉或通風較差的環境

②燃氣管道封閉在櫥柜下，無通風孔或通風百葉

③易燃物離用氣設施太近

④非專業人員進行燃氣管道安裝

⑤私自加裝三通

11、客戶燃氣具設施需符合什么條件？

答：燃氣具必須與氣源適配；燃氣灶具必須帶有熄火保護裝置；嚴禁使用直排式熱水器；熱水器需要加裝煙道且煙道必須伸出室外；熱水器嚴禁安裝在浴室、衛生間。

12、前期已辦理過通氣手續，預約當天突然有事，沒接通天然氣，想再辦理如何辦理？

答：請您提供一下客戶姓名，我們會為您登記，提前電話預約，并在3-5個工作日為您通氣。

13、新開通燃氣簽訂民用供氣合同需要帶什么證件？

答：需要帶房主的身份證、房產證或商品房買賣合同。